Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement Chatohub
Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance concernés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.
Adressez votre demande à contact@chatohub.com. Pour faciliter son traitement, indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.
Après votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Contactez-nous pour obtenir l’adresse et les instructions de retour.
Vous pouvez examiner les articles pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité.
Remboursement après rétractation
Nous remboursons les sommes payées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir n’est imposé et aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.
Les frais directs de retour restent à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat.
Offre commerciale de retour jusqu’à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Chatohub accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande.
Pour une demande effectuée au-delà du délai légal de rétractation, l’article doit être inutilisé, complet et retourné dans son emballage d’origine. Cette condition concerne uniquement l’offre commerciale supplémentaire.
Après réception et vérification de l’article, nous remboursons son prix effectivement payé sur le moyen de paiement initial, sans retenue forfaitaire de 15 %. Un échange ou un avoir peut être proposé avec votre accord. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette offre commerciale et les frais de retour restent à votre charge.
Ces conditions commerciales ne limitent ni votre droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre article présente un défaut, a été endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez contact@chatohub.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande.
Les frais de retour nécessaires à la prise en charge d’un produit non conforme sont supportés par Chatohub. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
L’offre de retour de 30 jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.
Exceptions au droit de rétractation
Les exceptions légales ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies. Certains biens scellés, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, peuvent être exclus après avoir été descellés.
Cette exclusion ne concerne pas automatiquement tous les accessoires pour chats. Les produits concernés doivent être clairement identifiés avant l’achat. Elle ne supprime pas les droits liés à un produit défectueux ou non conforme.
Contact et suivi du retour
Pour toute demande, écrivez à contact@chatohub.com. Conservez votre preuve d’expédition ; un envoi suivi est recommandé.
Si un remboursement annoncé n’apparaît pas sur votre compte, vérifiez auprès de votre banque, puis contactez-nous.