Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément à la directive (UE) 2023/2673, applicable à compter du 19 juin 2026, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit en ligne, le client peut utiliser la fonction électronique « Droit de rétractation / Retours », accessible depuis le pied de page de notre boutique, son espace client ou la page de sa commande.
La demande de rétractation se déroule en deux étapes :
- le client indique son nom ainsi que les informations permettant d’identifier la commande ou le contrat concerné ;
- le client confirme expressément sa demande de rétractation.
Après confirmation de la demande, un accusé de réception est automatiquement envoyé au client par e-mail, sur un support durable, à l’adresse associée à la commande ou communiquée par le client.
Les commandes non expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation. Pour les commandes déjà expédiées ou livrées, le client doit effectuer une demande de retour.
Exception concernant les produits d’hygiène
Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception s’applique uniquement aux produits vendus avec un emballage ou un sceau de protection lorsque celui-ci a été ouvert ou retiré après la livraison. Les produits concernés sont identifiés sur leur fiche produit avant l’achat.
Cette exception ne s’applique pas en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Le client peut également exercer son droit de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à Contact@Chatohub.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à Contact@Chatohub.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Contact@Chatohub.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.