F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@chatohub.com.

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quel harnais choisir pour un chat fugueur ?

Pour un chat qui a tendance à s'échapper, nous recommandons notre harnais Sécuriajust™. Conçu avec un système anti-évasion renforcé, il répartit uniformément la pression sur le poitrail et dispose d'un point d'attache dorsal stratégique. Ses boucles testées résistent même aux tentatives d'évasion les plus déterminées, tout en offrant un confort respirant premium. Consultez notre guide des tailles pour choisir la taille parfaite.

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est estimée à 5 à 7 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 6 à 10 jours ouvrés après la commande. Ces délais peuvent varier selon la destination et les conditions de transport.

Un numéro de suivi vous permet de suivre votre colis. Le transporteur peut varier selon la destination et l’acheminement. Consultez le lien de suivi communiqué pour connaître l’avancement de votre envoi.

Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

La livraison est estimée à 5 à 7 jours ouvrés après expédition. Certains colis peuvent prendre plus de temps. Si le délai estimé est dépassé ou qu’un article manque, consultez le suivi puis contactez contact@chatohub.com avec votre numéro de commande.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour demander une annulation ou corriger votre adresse, contactez-nous dès que possible à contact@chatohub.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si votre demande peut encore être prise en compte avant l’expédition. Si la commande a déjà été expédiée, reportez-vous à notre politique de retour et de remboursement. Ces modalités ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez contact@chatohub.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Nous vous informerons de la solution adaptée et des éventuelles instructions de retour, dans le respect des garanties légales. Les frais de retour nécessaires à la prise en charge d’un produit non conforme sont supportés par Chatohub. Aucun avoir n’est imposé.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l'utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.